Poryjemy..zrobaczymy

1. wlasnie pismo zostalo w pracy , Sas 30/01/07 19:28
   jestem w domu i nie pomyslalem zeby wziac...
   ale cos tam bylo o "szczegolnych warunkach sprzedazy... niezgodnosc towaru z... "
   Jutro napisze dokladnie.
   1. No to pewnie chodzi o , JOTEM 30/01/07 19:36
      niezgodność z umową.
      A nią się w tym przypadku można całkowicie nie przejmować.
      Ona dotyczy (o czym się tu regularnie pisze dziesiątki postów) tylko niezgodnosci W MOMENCIE SPRZEDAŻY, a to znacząco ogranicza prawa klienta. Właściwie szanse coś osiągnąć (zgodnie z ową ustawą) klient ma w okresie 6miesięcy + ew 2mies od chwili sprzedaży. Potem tylko w bardzo szczególnych przypadkach coś mu się należy - musi bowiem udowodnić, że uszkodzenie istniało w momencie sprzedaży i dodatkowo nie wykrył go w ciągu pierwszych 6+2 miesięcy.
      Poczytaj ustawę + komentarze i wszystko dokładnie będziesz wiedział, a tak wygenerowałeś następny post z oklepanego i dokładnie wyjaśnionego wielokrotnie tematu.

      Poryjemy..zrobaczymy

      1. poczytam, dzieki , Sas 30/01/07 19:41
         wrazie czego jakby byla to inna ustawa to jeszcze tu napisze o jaka chodzi dokladnie.
         
         Pozd.

2. pewnie to , Darek K. 30/01/07 20:04
   USTAWA
   z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego
   Dz. U. Nr 141, poz. 1176, ze zm.

   Everything that has a beginning has an end

Everything that has a beginning has an end

1. no i się zdublowałem , Darek K. 30/01/07 20:09
   z Jotemem

   Everything that has a beginning has an end

2. tylko, że , Carat 30/01/07 21:10
   klient ma dowód wymiany zasilacza na nowy a przy wymianie na nowy termin gwarancji biegnie na nowo czyli ma nowe 2 albo 3 lata, chyba że na dany zasilacz był tylko 1 rok.
   Krótko mówiąc IMO klient nie jest udupiony i jeszcze może wygrać ze sklepem.
   1. tylko, że , ligand17 30/01/07 22:16
      wymiana nastąpiła w styczniu 2007, a więc w styczniu 2007 klient musi udowodnić, że itd...
      1. tylko, że [3] , Carat 30/01/07 22:27
         wymiana nastąpiła w grudniu 2005 a gwarancja była na 12 miesięcy, czyli formalnie w styczniu nie ma już gwarancji. Teraz doczytałem o 12 miesiacach gwarancji.

   2. i tylko że , Darek K. 30/01/07 22:19
      wydaje mi się że wymiana dokonana 28.12.2005 nie była wymianą gwarancyjną.

      Everything that has a beginning has an end

      1. a to już nie ma , Carat 30/01/07 22:29
         znaczenia z jakiego tytułu była gwarancja. Dostając nowy towar gwarancja i niezgodność towaru liczy sie od nowa od dnia wymiany towaru na nowy
         1. errata , Carat 30/01/07 22:31
            miało być, że nie ma znaczenia z jakiego tytułu była wymiana. Klient dostał nowy towar i ma takie same prawa jakby kupił nówkę poraz pierwszy.

1. jeszcze mały komentarz w sprawie dawnej rękojmii , Carat 30/01/07 23:05
   ja byłem i nadal jestem zwolennikiem starej rękojmii, coprawda obowiązywała ona tylko 12 miesięcy od daty zakupy i nie ulegała przedłużeniu ale dawała więcej praw Konsumentowi i niejednokrotnie była lepsza od gwarancji.
   Można rzec, że stara rękojmia dawała prawdziwą ochronę Konsumentowi przez pełne 12 miesięcy.
   
   Wprowadzenie nowych przepisów o tzw. niezgodności towaru z umową było jak ściema marketingowa tzn. Konsumentom ograniczono znacznie prawa np. możliwość wymiany towaru na nowy a wciśnięto kit, że teraz będą mieli lepiej. Padały tłumaczenia, że dostosowujemy przepisy do Unii Europejskiej i zamiast 1 roku po nowemu będą 2 lata "rekojmii".
   I ludzie to łyknęli z radością, ciesząc się jak głupi, że mają teraz pełne 2 lata ochrony ;)

.:Pozdrowienia:.

How fortunate the man with none ...

1. o własnie :) qrde Iza :) ja bym mógł z Tobą pracować :) , PaszkfiL 31/01/07 10:58
   :) nie chcesz przeskoczyć do mnie do Datowic ? :D

   o([-_-])o ..::Love::BaSS::..

   1. hehe, jestem bardzo spokojnym sprzedawaca , Iza WGK 31/01/07 11:08
      ale wczoraj np nakrzyczalam prawie na goscia (rzucil mi na stol drukarke ze ja oddaje bo nie ma polskiej instrukcji) po czym okazalo sie ze jest na plycie i nawet do wydrukowania i to ponad 100 stron) to pan ze on ma to gdzies i ze chce canonowa ksiazeczke. Ja do canona a oni ze juz takich dawno nie dokladaja, bo jest full manual w formie elektronicznej...
      
      
      A potem sie okazalo ze u mnie jest PMS:] Sa minusy sprzedawcy - kobiety

      How fortunate the man with none ...

      1. a ja jestem bardzo spokojnym serwisantem :) , PaszkfiL 31/01/07 12:03
         hmmmm kiedy społeczeństwo się nauczy że będzie obsłużony tak jak podchodzi do serwisanta/sprzedawcy ? :)

         o([-_-])o ..::Love::BaSS::..

         1. na pewno nie wczesniej niz , Kenny 31/01/07 13:17
            gdy serwisant/sprzedawca nauczy sie, ze nieyaleynie od klienta ma obslugiwac tak, jakby przed chwila dostal podwyzke :/

            .:Pozdrowienia:.

            1. Kenny, Paszkfilowi chodzilo o to , Iza WGK 31/01/07 13:52
               ze w serwisie pracuja ludzie i nie mozna na kogos bezkarnie nakrzyczec i wyladowac frustracje dnia i liczyc ze ktos bedzie merdal ogonkiem. A bycie uprzejmym nawet w sytuacjach stresowych to podstawa dobrego wychowania.

               How fortunate the man with none ...

            2. Kenny zlituj się ... , PaszkfiL 31/01/07 17:07
               wiesz jak wygląda praca serwisanta przyjmującego sprzęt od klienta ?
               
               Wchodzi klient do sklepu i rozmowy nie zaczyna od Dzieńdobry tylko od kurwa mać ... i co ? ja mam się do takiego typa uśmiechać i być przezajeqrwabiscie miły ? ale nieeeeeeeeee!

               o([-_-])o ..::Love::BaSS::..

               1. taaak? , Kenny 31/01/07 17:34
                  a co ja mam zrobic gdy kontrahent jest w gownianym nastoju i ma pretensje do mnie o niedociagniecia innego kontrahenta, ktorego ja jestem... tlumaczem?
                  
                  On moze byc jaki chce, ale Tobie czy mi nic do tego. Obsluguesz dalej a ja tlumacze dalej, ale nie znizasz sie/dostosowujesz do jego poziomu...
                  
                  Powiedziales "obsluzony" - obsluzony ma byc identycznie, najwyzej bez usmiechu, ale TAK, masz byc MILY, sorry mate - taki zawod.

                  .:Pozdrowienia:.

                  1. a ja sie nie zgodze , Iza WGK 31/01/07 17:40
                     jestem czesto swiadkiem jak na poczcie wyzywaja babki z okienek od najgorszych a one nic nie moga powiedziec. Ja mam w swojej fimie luz i jak mam dobry humor mowie ze jak sie ktos nie uspokoi, konczymy rozmowe i zapraszam na spokojnie. Ale w extremalnych sytuacjach moge powiedziec nawet "spieprzaj dziadu". Nie jestem niewolnikiem i mam swoje nerwy, swoja godnosc i nie jestem robotem. I nie winie jak komus żyłka pęknie jak kolejny raz uslzyszy ze jest idiotą. Wszystko zalezy od firmy, jesli jestem handlowcem to za kilka kilo zł mogę znieść :] dowolne obelgi. Bo to jest ktoś, kto jest kontrahentem. Ale jesli ktos przychodzi z mordą do serwisu, to jest samobójcą i krzykiem zdziala napewno tyle, ze dostanie na zlosc max termin oczekiwania na ile pozwala gwarancja. Naprawde nie czujesz roznicy?

                     How fortunate the man with none ...

                     1. no to jesteś ostrzejsza odemnie :) , PaszkfiL 31/01/07 17:50
                        u mnie maxymalny wrzut do klienta jak mi nerwy puszczą brzmi :
                        
                        "Dalsza nasza rozmowa jest bezcelowa, moge w czymś jeszcze pomóc?" z reguły słysze w tym momencie "Chce rozmawiać z kierownikiem serwisu" na co dostaje najkrótszą riposte na świecie "właśnie z nim Pan rozmawia"
                        
                        poprostu nie toleruje pewnych spraw :/
                        
                        Dziś naprzykład 2h spędziłem nad prostowanie nózek w 939 bo jakiś "informatyk" założył odwrotenie proca. Powiedziałem tylko, z uśmiechem na Twarzy i jak najbardziej miłym głosem że ostatni raz prostuje błedy montażu przez klienta, usłyszałem od gówniarza "przecież od tego tu qrwa jesteście!" ... nie qrwa, nie jesteśmy od tego ... to jest uszkodzenie mechaniczne, na które mogłem spokojnie dać odmowe naprawy gwarancyjnej! ale oczywiście miałem dziś dobry humor, chciałem pomóc, a zamiast dziękuje odpłacono mi się mordą ... więc Kenny nie mów mi że mam obsługiwać każdego klienta tak samo ... podejście serwisanta do klienta zalezy od samego klienta ... a nie od serwisanta !
                        
                        Idąc dalej ... w pewnym momencie dochodzisz do pięknego wniosku że nie warto klientowi prosto w oczy powiedzieć że jest kompletnym idiotą nie mającym pojęćia o tym co mówi, tylko robisz to tak aby do klienta dotarło, że jest idiotą jak ochłonie i na spokojnie przemyśli to co usłyszał i powiedział ale już w domu.
                        
                        To chyba tyle w tym temacie jeśli chodzi o moje podejśćie do klienta ....

                        o([-_-])o ..::Love::BaSS::..

                        1. no spoko , Kenny 31/01/07 18:04
                           "Dalsza nasza rozmowa jest bezcelowa, moge w czymś jeszcze pomóc?" no i to jest konkretne podejscie o jakim wlasnie mowie; zwiezle, konkretne, profesjonalne.
                           
                           No i pewnie temu od "qrwa" drugi raz nie bedziesz prostowal nozek :) I bedzie to inne potraktownie JEGO SPRAWY, ale pottraktowanie jako osoby, w sensie kultury obslugi, powinno byc TAKIE SAMO.

                           .:Pozdrowienia:.

                        2. Tak odnośnie tego s939 , ligand17 1/02/07 10:23
                           to nie bądź taki do przodu, bo cię sznurówki wyprzedzą. Najpierw upewnij się, że klient ma jakieś pojęcie o sprzęcie i ma instrukcję do płyty i procesora po polsku, a potem dopiero wyjeżdżaj z takimi tekstami. Bo jak nie dopilnujesz (a o to bardzo łatwo), to będziesz w plecy. Sorry.
                           1. qrwa :/ że co ????? , PaszkfiL 1/02/07 12:04
                              ty widziałeś kiedykolwiek proca na s939 i plyte ? tego sie nie da włożyć odwrotnie, trzyba być trotalnym kretynem żeby to włożyć odwrotnie, nie dość że masz ścięcia na rogach to jeszcze na procku w 4 miejscach sa puste pola ...
                              
                              układałeś kiedyś puzle ? własnie na takiej zasadzie można potraktować komputer!!!
                              
                              Poza tym jeśli facet mi mówi że montował mu to "informatyk" to dla mnie logiczym jest że powien mieć MINIMUM WIEDZY, ROZUMU i LOGIKI !!
                              
                              więć nie pisz mi tu bzdetach o instrukcjach obslugi ok ?

                              o([-_-])o ..::Love::BaSS::..

                              1. No i co z tego? , ligand17 1/02/07 13:05
                                 Mam komputer na s939, sam składałem. Wiem, że tego się nie da włożyć odwrotnie. Ale jak się ktoś uprze, to włoży - sam to dobrze wiesz. A dlaczego włoży? Bo nie ma pojęcia. A dlaczego nie ma pojęcia? Bo nie czyta instrukcji, albo sprzedawca nie udzielił mu instrukcji. A dlaczego nie czyta? Bo nie jest po polsku. ZONK! Jesteś w plecy, bo zgodnie z ustawą musisz udzielić instrukcji, a towar musi mieć instrukcję po polsku. W przeciwnym przypadku klient ma prawo do odstąpienia od transkakcji, ergo jesteś w plecy.
                                 1. chyba mi się nie chce Tobie tego wszystkiego tłumaczyć , PaszkfiL 1/02/07 13:47
                                    od podstaw, poprostu nie mam czasu węć jak dla mnie EOT.

                                    o([-_-])o ..::Love::BaSS::..

                                    1. No wytłumacz, wytłumacz. , ligand17 1/02/07 16:22
                                       Zobaczymy, jak wygląda taka argumentacja...

                     2. heh, no tak, zgodze sie ze sprzedaz a serwis to nie to samo , Kenny 31/01/07 17:57
                        od serwisu nic nie zalezy, ale jesli od zachowania zalezalaby wysokosc sprzedazy czy powodzenie kontraktu na 5-cyfrową kwote w $, to byloby inaczej.
                        
                        Natomiast Twoja branza to chyba wlasnie sprzedaz... i pozwalasz sobie na niemile zachowanie w stosunku to klienta? Twoja broszka, ale nazywanie zachowania spokoju w takie sytuacji "byciem niewolniekiem", to odwracanie kota ogonem - dla mnie to po pierwsze znizanie sie poziomu tej chamskiej osoby a po drugie podkladanie samemu sobie świni, bo to klient wybierze czy drugi raz przyjdzie... Co wiecej, czesto nawet doceni profesjonalne podejscie w nerwowej sprawie.

                        .:Pozdrowienia:.

                        1. Kenny, ja nie pozwalam sobie na chamskie odzywki , Iza WGK 31/01/07 18:14
                           ja MOGE sobie pozwolic, a to roznica - taki fajny komfort psychiczny ze nie pracuje w takiej tepsie, gdzie te biedne dziewczyny potrafia wyzwac od kurwiszonow a one z usmiechem musza mowic "dziekuje i zapraszam ponownie do skorzystania z naszej linii :)". Podstawowa zasada w zyciu "ŚWIĘTY SPOKÓJ" i tym sie kieruje, nic mi nie da przekrzyczenie sie z kims i nie z racji debilnego powiedzienia "klient ma zawsze racje" (sama jestem klientem i wiem ze to lipa:) ale z racji wlasnie poczucia, ze z nie bede sie kopac z koniem
                           Wszystko jest wypadkowa chwili i klenta - bilans zyskow i strat dokladnie to co mowisz - jesli mam na nim zarobic to sie usmiecham i mam spokoj, co mi da wkurzenie sie - nic, a tylko strace. Na szczescie 99,9% ludzi to naprawde sympatyczni klienci. Ale najlepiej pamieta sie ten 0,1% co zaleźli za skórę, ale taki ich charakter (klient sam przyznal ze "dlaczego wszedzie traktują mnie tak samo!!) ... o, niespodzianka...

                           How fortunate the man with none ...

                           1. i wszystko jasne , Kenny 31/01/07 18:49
                              tez bardzo cenie spobie spokoj a komfort pracy wybitnie sie do niego przyczynia. Zazwyczaj po prostu szkoda burzyc sobie krwi dzieki czemu i klient obsluzony nalezycie i wrzodow na zoladku nie przybedzie :)
                              
                              Swoja droga, niektorzy to chyba nie potrafia inaczej, tylko od razu z gory na kazdego, a potem sie dziwia ze ludzie reaguja jakos nie tak jak sie spodziewali...

                              .:Pozdrowienia:.