Baza do zglaszania problemow / ticket-ów

	B O A R D
	» Board » Zadaj pytanie » Archiwum » Szukaj » Stylizacja

M E N U

» Nowości

» Archiwum

» Recenzje / Testy

» Board

» Rejestracja

Szukaj @ TwojePC

	OBECNI NA TPC
	» Robak 14:00 » XepeR 13:57 » Artaa 13:56 » ligand17 13:56 » NimnuL 13:54 » adolphik 13:50 » rooter666 13:48 » JE Jacaw 13:47 » evil 13:39 » bajbusek 13:37 » selves 13:33 » havranek 13:30 » Tomasz 13:30 » tuptun 13:28 » cVas 13:28 » Flo 13:25 » DJopek 13:24 » Dexter 13:23 » sigi 13:21 » Wedrowiec 13:20 Dzisiaj przeczytano 41131 postów, wczoraj 25974 Szybkie ładowanie jest: włączone.

ccc

A R C H I W A L N A W I A D O M O Ś Ć

Baza do zglaszania problemow / ticket-ów , BogadR 18/08/09 18:22
Potrzebuje rozwiazązania do firmy, ktore umozliwi klientom wpisywanie problemow do bazy a managerom wglad w zaistniale problemy i czas potrzebny na rozwiazanie problemu:

Przyklad:

Pani Jadzia (losowo wybrane imie ;)
Loguje sie, wybiera kategorie problemu (hardware, software itp) ewentualne inne podkategorie. Wpisuje krotki opis problemu, wybiera priorytet awarii.
Pani Jadzia dostaje informacje ze ten temat zostanie rozpoczety za 2, 6 czy 48h i "naprawa" potrwa np 30min.
Z drogiej strony odpowiednia osoba z dzialu tech dostaje info co ma zrobic i kiedy.

Panel powinno sie dac pogrupowac tak zeby jedna firma nie widziala zgloszen innych.

Ktos zna takie rozwiazanie? Jakie wymagania, jakie kwoty?

Bugzilla, HP QualityCenter , bwana 18/08/09 18:45
te znam przynajmniej z nazwy:-)
"you don't need your smile when I cut
your throat"
W mojej ex firmie używaliśmy Remedy. , Dexter 18/08/09 19:01
123
Komisarz, Blimek, Bart - nie odpowiadajcie w wątkach, które zakładam.
Odpowiedzi oleję.
THX!
darmowy , ksiaze 18/08/09 19:04
GLPI
wlasnie testuje mantis , BogadR 18/08/09 20:02
j.w. :)
1. właśnie , celt 18/08/09 21:24
  chciałem o nim napisać - ale skoro już sam znalazłeś to nic nie zostało do dodania.
  Wg mnie bardzo dobry do zgłaszania bugów w firmach informatycznych.
  Everything should be made as simple as
  possible, but no simpler
  1. Też z tego korzystamy , majlosh 19/08/09 09:19
    Trochę toporny, ale działa i chyba się sprawdza ;)
    They dont know that we know they know we know
Kiedyś zrobiliśmy podobne narzędzie , ligand17 18/08/09 20:08
na bazie SharePoint Services. Sprzedaliśmy dużej firmie i działało nawet nieźle.
Te zestawy, które koledzy polecają to są duże kombajny (szczególnie HP QC i Remedy), ale działają całkiem sprawnie.
Jeżeli masz smykałkę, to możesz napisać samemu na bazie dowolnego silnika bazodanowego i webserwisu.
flyspray , smagar 18/08/09 21:07
uzywam w firmie przerobiłem na helpdesk jest super sprawdza sie w 99% przypadków.
u mnie używamy OTRS , DmK 18/08/09 21:57
darmowy
po co Ci ustalanie priorytetow? , Deus ex machine 18/08/09 23:12
daje lewa reke, ze i tak uzyszkodnicy beda dawac najwyzszy z najwyzszych priorytetow, zawsze .) Chyba, ze masz powaznych uzytkownikow, a to jest malo spotykane.
"Uti non Abuti"
1. w czesci sie z toba zgodze.... , rulezDC 19/08/09 07:38
  ze uzytkownik da zawsze najwyzszy prorytet, jednak po to mu pewnie aby sam mogl potem zmieniac prorytety
  koniec koniec koniec
2. Tylko przez pierwszy tydzień. , ligand17 19/08/09 10:51
  Jak widać, że zgłoszenie ma niewłaściwy priorytet to jest opcja "Reject" + informacja o nieprawidłowym priorytecie.
  Bardzo szybko uczy to użyszkodników dyscypliny. Przy okazji okazuje się, że większość z "pilnych i niezwykle ważnych" zgłoszeń jest nieistotna lub na tyle błaha, że ludzie wolą zrobić to sami, niż wpisywać nowe zgłoszenie w narzędziu.